金宝贝退费太难:110多节课没上却一分钱不退 部分退款要等5个月

近年来,教培机构跑路、退费难问题颇受关注,从成人教育到婴幼儿早教项目,从线上到线下,只要有教培机构存在的地方,就会有退款纠纷的影子。

早教班,主要就给0-3岁孩子上幼儿园前安排的课程。为了让孩子“赢在起跑线上”,不少家长都会选择给孩子报班开发潜能。

河北保定李先生2019年底给孩子报了170多节金宝贝早教课程,疫情期间大部分课没上,现在还剩110多节,金宝贝却称只要上够1/3的课时就不退一分钱。

上海蔡女士2019年3月花费2万多元报了132节金宝贝课程,疫情期间差不多一年没去上课,去年11月申请退款时却被告知要收取25%的手续费。“疫情为不可抗因素,责任不能全部由自己承担。”协商无果后,蔡女士决定将金宝贝相应门店诉至法院。

在某投诉平台,关于金宝贝的投诉量有200多件,其中大多数集中在退费问题。

对此,金宝贝上海客服中心回应称,退款需要根据纸质合同背面的条款向各中心提出申请,门店会给出最终方案。记者联系到金宝贝保定新茂中心店时,工作人员表示,上完一半课程就不退费,上完三分之一课程只能退三分之一费用。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为,类似“上完三分之一课程不退费”的说法是没有合理依据的,属于格式条款,明显有利一方而不利于另一方,在法律上有可能被认定为无效。

“作为家长,建议以书面形式或及时告知早教机构要解除合同,并要求退款,一般法院会以相对公平的原则来处理,没有授课的部分也应予以退还。” 李旻说。

大部分课程没上却没退一分钱

李先生和妻子都是保定市普通工薪阶层,看到其他同事把孩子送到金宝贝学习,当时觉得效果不错,也把自己两个一岁半的孩子送了过来。

“我是2019年12月报的早教班,开始交了500元定金,后面又交了19000多元。”李先生称,刚上课不久疫情就发生了,线下教育全部停课,直到现在,原本170多个课时,还剩110多节没有上。

报名金宝贝早教课程后遭遇“退费难”报名金宝贝早教课程后遭遇“退费难”

金宝贝退费太难:110多节课没上却一分钱不退 部分退款要等5个月

据了解,金宝贝的课时内容主要是启蒙教育,家长需要在上课期间陪伴孩子做些游戏。疫情发生前,李先生每周六带着孩子上两节课,大概花费200多元。疫情发生后直到去年七八月份才开始上课,到了九月份,孩子又生病了,当时李先生就产生了退学的想法。

“又过了两三个月石家庄疫情复发,距离保定有点近,早教课程也停了。”李先生说,前前后后上的课时并不多,去年九月份的时候跟金宝贝沟通退费问题,后面工作有点忙,又联系了几次,但还是一分钱都退不了。

“现在孩子将近三岁,已经上幼儿园三周了,不想再上早教课了,我们连50%课时都没达到。”李先生认为,金宝贝合同有点不合理,受疫情影响孩子没上课,双方都有损失,但为何全部让消费者承担?

无奈之下,现在每周六李先生还要带孩子上早教班,“因为不上的话更亏”。

申请退费要交25%手续费 消费者准备起诉

上海蔡女士在2019年3月给孩子报了132节金宝贝幼儿课程,当时缴纳20912元钱,但合同上面只写了118节,剩下的14节课蔡女士猜测可能是由于销售人员失误没有填写上去。

“没有发生疫情的时候,差不多每周安排两节课程,疫情期间有差不多一年时间没去上课。”蔡女士说,合同在2020年11月26日到期,11月初的时候她向金宝贝申请退款,当时还有90多节课没上,而退款时金宝贝却要扣除25%的手续费。

蔡女士解释称,原本合同上写有违约条款,但疫情属于不可抗因素,所以责任不能完全由自己承担。另外合同上写明合同履行期间不能延期,但疫情发生后他们还是说可以延期,“只是我不需要了,只想把没上的课退掉”。

经过协商,对方同意2021年3月份给蔡女士退费,但前提是需要蔡女士找到出国的证据或其他无理由退款的证明。“这个东西网上是没有的,作为消费者也不可能找到或伪造。”蔡女士称,如果找不到的话对方就要按25%扣除手续费。后来她向12315投诉,金宝贝把手续费降到了15%,但蔡女士仍然不能接受。

现在,蔡女士正在准备起诉材料,想通过法律诉讼的方式解决。“去年七八月份金宝贝可以开课了,但我们没去上,因为疫情反反复复,觉得孩子安全没有保障。”蔡女士告诉记者,现在孩子两周岁,报了个托班,也没有必要上之前的课程了。

蔡女士算了下,如果按照15%手续费来收取,差不多要少退2500元,蔡女士觉得这样很不合理。

金宝贝投诉量超过200件 大多数集中在退费难

另外还有内蒙古包头市的孙先生向记者反映,去年双11期间报了金宝贝5400的课程,后来因为家人出差时间太长,不能带孩子去上课,就在2020年12月5日申请退费。

“当时金宝贝承诺两个月退费,但两个月后对方却以各种理由推脱。”孙先生说,直到大年三十,金宝贝才把费用退回来,“本来两个月退款期已经很不合理了,如果他们再不退的话,就只有想其他办法解决了。”

金宝贝退费太难:110多节课没上却一分钱不退 部分退款要等5个月
金宝贝退费太难:110多节课没上却一分钱不退 部分退款要等5个月

在黑猫投诉平台,关于金宝贝的投诉量有222件,其中大多数集中在退费难问题上。

黑猫投诉上关于金宝贝的投诉量有222件

金宝贝退费太难:110多节课没上却一分钱不退 部分退款要等5个月

有消费者投诉,金宝贝退费极慢,为霸王条款。该消费者去年5月份通过朋友介绍报名了武汉万隆广场金宝贝店,准备疫情好转后回武汉上课。但由于工作和家庭原因,后面周末没时间带孩子去上早教,于是2020年12月下旬去办理退款手续。今年1月7日接到电话,称退款排期到了年后5月份。“一节课都没上,要等5个月才能退款,不合理,不公平!”

还有深圳家长投诉,之前在金宝贝报了120节课程,上了72节,由于疫情风险一直没让孩子上课,同时孩子现在已上幼儿园,金宝贝早教课程已经不适合了,要求退还剩余的48节课学费10747元。金宝贝反馈不退款,还说即使退款也只能退6000元。而在销售前期,金宝贝并未提及无法退课以及协议中不平等的退课条件。

除了退费难、收取手续费外,金宝贝幸福妈妈读书会也被投诉。有家长花费199元成为会员,金宝贝称连续打卡100天便可以全额退款。当消费者连续打卡100天后却发现系统记录两天漏打卡,因此消费者怀疑金宝贝系统存在幕后操作和欺诈行为。

金宝贝为加盟形式 退费话语权在各个门店

天眼查APP显示,金宝贝早教在国内的运营主体为金宝贝(天津)教育信息咨询有限公司,成立于2011年10月,注册资本1877.4万元,人员规模小于50人,参保人数只有8人。目前在上海、嘉兴有分支机构。司法风险中,教育培训合同纠纷占比10.5%。

对于家长普遍反映的退费难问题,记者联系到金宝贝上海总部客服中心。工作人员称,在金宝贝全额退款都是可以操作的,要根据纸质合同背面的条款向各中心伙伴提出退款申请,中心人员会协助处理。

“全国的退款都是按照纸质上面的退款条款办理的,受疫情影响,金宝贝全国门店也按要求进行了停课,后期全国门店会对上课时间做适当延长,就是说您可以继续上课。”工作人员表示,无论是否受疫情影响,退款都可以按合同约定处理,具体需要咨询相应教学中心,门店会给出最终退款方案。

同时该工作人员表示,金宝贝在全国有600多家门店,全球不同的地方也有门店营业,会保证会员上课的权益不受影响。

在李先生反映的金宝贝保定新茂中心店,工作人员表示,疫情期间没上完的课程,可以往后延期,退费标准与之前也是一样的。“就是上完一半的话就不退了,上完三分之一的话退三分之一的费用。”

该工作人员称,去年10月至今有两个月没有上课,疫情初期也影响了几个月,“只要和老师约好时间,到时来上课就行了”。对于今年6岁以上的儿童,金宝贝没有提供相关课程,工作人员称会把之前耽误的课时尽快上完。

“如果有些孩子今年已经上幼儿园了,咱们这边有英语、数学、PSS,都是大课,每节90分钟,花费两个课时。”该工作人员表示,之前没上的课程可以调换,根据孩子年龄段做调整,上适当的课就行了,不用多交费。

据了解,金宝贝1976年创立于美国,2003年进入中国市场。目前在全国有600多家门店且都是加盟形式。在退费问题上各中心门店拥有绝对话语权。

律师:没有授课部分,应当予以退还

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻向红星资本局表示,类似金宝贝早教机构合同上面写的“上完三分之一课程不退费”没有合理依据,这样的约定属于格式条款,明显有利一方而不利于另一方,这样的条款可能会被认定为无效。

“作为家长,我建议他们以书面形式或及时向早教机构申明需要解除的合同,并要求退款。” 李旻律师称,如果家长一直没有表态或没有明显、明确的证据予以表态的话,从法律上来讲,双方的合同还是在继续履行的,这也意味着家长没办法要求退款,早教机构一旦安排课程,家长如果不去上课或者放弃上课,则可能会承担一定的不利后果。

根据近期代理案件情况,李旻律师认为,疫情期间双方合同无法正常履行的纠纷比较多,如果需要解除合同的,需要看过错情况、合同履行情况,一般法院会以相对公平的原则来处理,“没有授课的部分,也应当予以退还。”

网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣表示,教育机构的付款方式一般是报名时即缴纳全额费用,实际上是一种“预付式消费”,对于一些课程合同也写有“一经订阅成功,概不退款”的约定。但由于学习周期长,费用高等现实因素,在中期学习过程中,若消费者遇到问题选择退款时就会遇阻。

蒙慧欣认为,在完善教育机构退费机制问题上,未来还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时机构方面也需做到事前明确退款制度。“建议消费者在选择教育机构时应看清退款及售后条款,遇到问题时即时维权,保护自己的权益。”

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